Hvornår er der tale om mobning?

Håndtér konflikten

Mobning udspringer oftest af en eller anden form for konflikt.

Og konflikter er næsten uundgåeligt på en arbejdsplads. Derfor er det særligt vigtigt, at konflikter bliver håndteret på retfærdig vis for at undgå en eventuel optrapning.

Konflikter, der håndteres retfærdigt kan føre til et bedre arbejdsmiljø med trivsel, men omvendt hvis konflikten ikke håndteres på retfærdig vis, kan det føre til et usundt arbejdsmiljø med dårlige samarbejdsrelationer og øget sygefravær.

Når du skal arbejde effektivt med håndtering og forebyggelse af konflikter kræver en målrettet indsats og en prioritering fra alle niveauer på jeres arbejdsplads.

Her får du konkrete værktøjer til at arbejde forebyggende med konflikter på arbejdspladsens 4 niveauer – også kaldet IGLO-modellen:

På Organisationsniveau

Forstå problemet, før I løser det
Hvis det øverste organisationsniveau (øverste ledelse, HR, AMO etc.) skal finde frem til, hvordan I bedst muligt håndterer konflikter mere retfærdigt, er det vigtigt, at I, i første omgang, ved om det er et reelt problem hos jer.

Et godt værktøj til at få denne indsigt er at bruge resultaterne fra APV’en eller Trivselsmålingen til at vurdere og kortlægge om det er et specifikt problem i virksomheden.

Konklusion: Det ER et reelt problem hos os.

Jamen, herfra er det så nødvendigt, at den øverste ledelse og AMO’en følger op og laver en konkret handlingsplan, som bliver forankret lokalt for at forbedre situationen.

Vigtigst af alt: Tag problemet alvorligt. For det ER alvorligt, når en medarbejder føler sig direkte mobbet på sit job!

På Ledelsesniveau

Skab dialog om konflikter
Der er flere ting du, som leder, kan gøre, når det kommer til at håndtere og forebygge konflikter blandt dine medarbejdere på retfærdig vis.

Her kommer en liste, du kan lade dig inspirere af:

• Gør det tydeligt, at du ønsker at blive inddraget tidligt, når der opstår konflikter
• Tal om værdier og fælles ‘leveregler’
• Giv plads til forskellighed i medarbejdergruppen
• Gå forrest som det gode eksempel – og forsøg altid at håndtere konflikter konstruktivt og retfærdigt
• Tag initiativ til en dialog med medarbejdergruppen om, hvordan konflikter håndteres retfærdigt
• Opsøg den nødvendige viden omkring forebyggelse og håndtering af konflikter, så alle føler, at de bliver behandlet retfærdigt uden forskelsbehandling, når en konflikt opstår

På Gruppeniveau

Tag hånd om konflikterne
Som en kollega-gruppe har I et stort ansvar, når det kommer til at håndtere konflikter retfærdigt og ikke mindst forebygge en eventuel optrapning.

Der er flere ting I skal være opmærksomme på:

• Handl konstruktivt på konflikter, når de opstår
• Undgå skyld, skam og straf
• Hjælp hinanden med at finde nyttige metoder til at nedtrappe konflikten på
• Ta’ aldrig parti, men forsøg sammen med de involverede parter at løse konflikten uden at forskelsbehandle
• Find frem til nogle forskellige værdier eller ‘leveregler’, der beskriver, hvordan I som kolleger taler, og opfører jer over for hinanden, samt hvordan I håndterer og læser konflikter mest retfærdigt

På Individniveau

Vær opmærksom på din adfærd
Oplever du optakten til en konflikt, eller måske selv står i en konflikt med en eller flere kolleger, er det vigtigt, at du går til din tillidsrepræsentant, arbejdsmiljørepræsentant eller nærmeste leder med det samme.

Står du selv i en konflikt?

Så skal du være opmærksom på følgende:

• Bevar fokus på sagen – på det ‘det handler om’
• Forsøg at bevare en konstruktiv og ordentlig tone
• Undersøg løsning, som begge parter kan være tilfredse med
• Opsøg støtte hos kolleger, der måske kan hjælpe dig til at se nogle andre perspektiver på sagen
• Vær åben, vær lyttende og forsøg at sætte dig ind i den andens perspektiv

Det er aldrig nemt at befinde sig i en konflikt – og slet ikke på arbejdspladsen!

På trods af ubehaget er det bare så ualmindeligt vigtigt, at du gør noget aktivt for at få det løst – hurtigst muligt.

Ellers risikerer du, at konflikten kommer til at forgifte relationen – og hele arbejdsmiljøet – med tiden.

Eksempel på et handlingstiltag fra virkelighedens verden

Bruger man Woba som platform, så har vi et helt handlingsplans-modul lige til at udfylde. Og når jeres surveys er kørt igennem og alle risici-områder er lokaliseret, så giver vi helt automatisk også anbefalinger til handlingstiltag I kan arbejde ud fra og implementere.

At udarbejde handlingsplaner og konkrete handlingstiltag er et krav for at jeres APV er lovpligtig.

Men hvad vigtigere er, så er det også essentielt for jeres arbejdsmiljø, generelle trivsel og medarbejderes velvære og helbred.

For problematikker som mobning SKAL tages alvorligt og håndteres.

Et konkret handlingstiltag kan fx se således ud:

‘Problem:
I forlængelse af vores seneste udførte APV, er der givet et udtryk for at vi har et tilfælde af mobning i virksomheden.

Løsning:
Som ledelse tager vi klart afstand til, at man bliver mobbet på arbejdspladsen. Vi skal respektere hinanden og respekteres for dem vi er – derfor skal vi også have en trivselskultur, hvor vi tilsikrer, at hvis man føler sig mobbet, at vi kan snakke om det, ligesom hvis nogen er vidne til mobning aktivt skrider ind over for dette. Vi definerer en klar mobningspolitik, som præsenteres ved internt møde.

Vi har for nyligt haft et kursus for udvalgte medarbejdere i forhold til at lære hinandens typer at kende, og lære at forstå, hvorfor man handler som man gør.
Handlingen herfra forsøger vi udbredt til et kursus for hele personalet.’

Her er det en af vores kunder som har udarbejdet en plan for problematikken og implementeret et konkret handlingstiltag.

Herfra er et vigtigt step i processen så det opfølgende arbejde. For virker handlingstiltagene egentlig efter hensigten?

Kør en pulsmåling efter nogle måneder og se effekten (eller den manglende effekt) på trivselsarbejdet.

Måske har tiltagene allerede virket og trivslen er øget. Eller måske er det ikke de mest effektive handlingstiltag I har implementeret – jamen, så blev I så meget klogere og så er det blot tilbage på tegnebrættet i forhold til en ny retning.

Ligegyldigt hvad, så vil et intensivt trivselsarbejde – i særdeleshed når det omhandler mobning – vise medarbejderne, at de bliver taget meget alvorligt, og at deres velbefindende prioriteres fra ledelsens side.

For ingen fortjener at blive udsat for mobning.

Hverken i privaten eller på arbejdspladsen.