læsetid 6 min.
I de seneste år er vores eksponering for kvantitative medarbejderundersøgelser steget – og det gælder også inden for organisationsforskningens felt. Stigningen i digitale survey-platforme og lettere distributionsmetoder har medført hyppigere invitationer til medarbejderundersøgelser, men det har også resulteret i en faldende svarprocent.
Dette fører til Survey Fatigue, som er: “Når respondenter mister interessen for dine undersøgelser på grund af den overvældende hyppighed af survey anmodninger eller den omfattende indsats og spørgsmål, der kræves for at fuldføre dem.”
Dette kan skabe uheldige konsekvenser for validiteten og repræsentativiteten af dine undersøgelser generelt.
Da engagementundersøgelser bliver stadig mere populære, stilles der øgede krav om højere svarprocenter og værdifulde indsigter. Organisationer forsøger at vurdere deres medarbejderes arbejdsliv, men disse udfordringer kan ikke ignoreres.
I denne artikel vil vi afdække begrebet survey fatigue og præsentere strategier til at bekæmpe en lav svarprocent i medarbejder-surveys.
Hvad er de primære risici ved Survey Fatique?
Når det drejer sig om engagementundersøgelser, er der et par centrale problemer forbundet med survey fatigue, som du bør være opmærksom på.
- For det første kan du støde på et problem med manglende svar. Dette betyder, at nogle medarbejdere måske ikke deltager, hvilket kan påvirke nøjagtigheden af dine indsigter og din evne til at drage generelle konklusioner.
- For det andet kan du ende med data, der ikke er helt pålidelige, fordi trætte deltagere måske skynder sig gennem undersøgelsen og giver hurtige svar uden at give spørgsmålene den nødvendige opmærksomhed.
Faktorer der bidrager til faldende svarprocenter
Der er flere faktorer, der bidrager til faldende svarprocenter.
For det første er der en overflod af spørgeskemaer, da flere og flere virksomheder og organisationer bruger dem til at indsamle feedback fra deres medarbejdere. Dette, sammen med det stigende antal udbydere af survey-tjenester og en øget interesse for datadrevne beslutninger, fører til det, vi kalder survey fatigue.
En anden vigtig faktor er, at personer, der ikke svarer på spørgeskemaer, muligvis er mere tilbøjelige til at overveje at forlade deres job og generelt rapporterer lavere jobtilfredshed samt mindre tilfredshed med deres ledere sammenlignet med dem, der besvarer spørgeskemaer.
Det betyder, at hvis en virksomheds HR-afdeling ikke får feedback fra disse utilfredse individer, kan de indsamlede data måske ikke nøjagtigt afspejle virkeligheden. Det kan give et mere positivt, men unøjagtigt billede af situationen.
Mangel på kommunikation og opfølgende handlinger som følge af undersøgelser udløser survey fatigue!
En undersøgelse udført af McKinsey viste, at den vigtigste årsag til survey fatigue blandt deltagerne er, når de tror, at organisationen ikke vil træffe nogen foranstaltninger baseret på undersøgelsesresultaterne.
På den anden side, når organisationer ikke kun gennemfører engagementundersøgelser, men også aktivt deler relevant information og træffer passende foranstaltninger baseret på feedbacken, opmuntrer det flere medarbejdere til at deltage i nuværende og fremtidige undersøgelser.
Det afgørende budskab her er tydeligt: Medarbejderundersøgelser skal ses som et værktøj til at foretage meningsfulde forbedringer, ikke blot som en metrik i sig selv.
Hvad kan HR gøre for at sikre bedre svarprocenter?
Uanset om du planlægger at gennemføre flere undersøgelser eller blot ønsker at gennemføre en eller to i løbet af året, er det vigtigt at tage højde for, hvad der allerede er kendt om survey fatigue:
- Ideen om at have flere undersøgelser kan gøre folk mindre tilbøjelige til at svare. Derfor er det afgørende at forklare formålet, inden du sender undersøgelser ud i første omgang (se punkt 3 nedenfor).
- Personer, der ikke besvarer undersøgelser, nævner ofte tid som en årsag. Dette tyder på, at jo mere tid, der bruges på undersøgelser, jo mere almindeligt bliver manglende svar.
- Effekten af survey fatigue kan mindskes ved at gøre indholdet i undersøgelsen mere relevant.
- Antallet af tidligere undersøgelser kan påvirke, hvordan folk reagerer på den aktuelle undersøgelse, selvom beviserne herfor er blandede.
At afbalancere formål, længde og hyppighed i medarbejderundersøgelser
Kort sagt kan lange og tidskrævende undersøgelser uden et klart formål eller relevans potentielt sænke din svarprocent og kvaliteten af de oplysninger, du indsamler. Disse oplysninger er afgørende for at træffe datadrevne beslutninger for dine medarbejdere.
Men betyder det, at undersøgelser ikke kan være lange? Betyder det, at undersøgelser skal gennemføres mindre hyppigt, f.eks. en gang om året eller hver sjette måned? Og betyder det, at f.eks. pulsmålinger er udelukket?
Slet ikke, svaret på alle disse spørgsmål er nej.
Hvad det betyder, er, at du skal afstemme din kommunikation om formålet, længden, hyppigheden og opfølgningshandlingerne baseret på indsigterne. Hvis du planlægger at sende engagementundersøgelser til dine medarbejdere hver måned, så sørg for at forklare hvorfor. Vær klar til at finde en balance mellem undersøgelsens længde og hyppighed, fordi alle byrder har grænser, uanset hvor noble dine intentioner og opfølgningshandlingerne er.
Vil du måle dine medarbejders engagement? Download Wobas gratis guide!
Hvad ved vi om længde og svarprocenter fra vores platform?
Hos Woba ser vi vores kunder gennemføre undersøgelser i en bred vifte af kombinationer med hensyn til længde og frekvens. Nogle udfører korte pulsmålinger med så få som seks spørgsmål hver måned, mens andre gennemfører op til 100+ spørgsmål årligt. Nogle blander to større undersøgelser (omkring 35-40 spørgsmål) to gange om året, mens andre sammensætter en blanding af én større årlig undersøgelse sammen med hyppigere pulsmålinger.
Men hvad betyder det for svarprocenter i undersøgelser? Har antallet af spørgsmål en betydelig indvirkning på svarprocenter, eller spiller undersøgelsesfrekvensen en mere afgørende rolle?
Lad os begynde med indsigter fra Woba-platformen:
- Det gennemsnitlige antal spørgsmål i undersøgelser fra vores kunder er omkring 50 spørgsmål.
- Den gennemsnitlige fuldførelsesrate for undersøgelserne er 80,2 procent (godt klaret!)
- Det gennemsnitlige antal gennemførte undersøgelser pr. organisation er 3,4 – da kortere pulsmålinger i stigende grad implementeres i den strategiske HR- og ledelsesdagsorden.
- Det gennemsnitlige antal medarbejdere, der inviteres til at deltage i undersøgelserne, er 191,6 – det mindste antal er 9, og det største er 2524.
Selvfølgelig er vi mest interesserede i at forudsige fuldførelsesraten, da høje fuldførelsesrater er en afgørende indikator for at undgå survey fatigue.
For at gøre dette undersøgte vi, om antallet af spørgsmål i undersøgelsen (længde) og undersøgelsesfrekvensen kunne forudsige en nedgang i fuldførelsesraterne, idet vi tog hensyn til faktorer som virksomhedstype, år og typen af undersøgelse (f.eks. EHS-undersøgelse, ledelsesevaluering eller engagementundersøgelse).
Interessant nok fandt vi ingen beviser for, at antallet af spørgsmål i undersøgelsen eller frekvensen af undersøgelser havde en statistisk signifikant indvirkning på svarprocenterne.
Imidlertid opdagede vi en interessant tendens i data: Virksomheder med et større antal medarbejdere havde lavere svarprocenter i deres undersøgelser.
Det syntes, at jo større virksomheden var, desto mere udfordrende var det at opnå højere svarprocenter.
Features i Woba der fremmer høje svarprocenter
Det er vigtigt at anerkende, at vores kunders fuldførelsesrater i undersøgelser er konstant imponerende med en gennemsnitlig svarprocent på omkring 80 procent. Vi tager ikke alene æren for denne succes, da HR-afdelinger spiller en væsentlig rolle i undersøgelsesprocessen, både før, under og efter gennemførelsen af undersøgelserne.
Ikke desto mindre tilbyder Woba en række funktioner, der gør det endnu nemmere for medarbejdere at deltage og dele deres arbejdsrelaterede oplevelser:
- Vi er tilgængelige via en browser og en app.
- Vi sender automatisk invitationer og påmindelser om at deltage i undersøgelsen med mulighed for at tilpasse kommunikationen.
- Vi har gjort det muligt for alle at deltage med vores Kiosk-løsning, så selv hvis medarbejderen ikke har en arbejdsmail, kan de stadig tilmelde sig og deltage i undersøgelsen.
- Vi hjælper alle med at gøre spørgsmålene enkle og forståelige i formuleringen uden at bringe spørgsmålets betydning i fare, med praktisk support fra vores specialister.
Vil du øge din svarprocent i dine medarbejdermålinger?
Wobas vision er at skabe en bedre verden at arbejde i ved at revolutionere dit HR-landskab. Ved hjælp af Woba kan du omdanne medarbejdernes feedback til proaktive handlingsplaner, måle afkastet af dine initiativer og afstemme dem med dine vigtigste HR KPI’er.
Planlæg et møde med mig, for at høre mere om, hvordan Woba kan hjælpe dig med at øge svarprocenten i dine undersøgelser og omdanne indsigter til proaktive handlingsplaner for at forudse og forebygge stress, fravær og opsigelser i din virksomhed.
