Hvordan Woba øgede Group Logistics trivsel med 300 % …”

Læsetid 3 min

Pernille Ristorp Sørensen er HR-Business Partner hos Group Logistic (hverdag.dk) og indgik i 2020 samarbejde med Woba.io for at tilegne sig et dynamisk og mere konstant billede af medarbejdernes trivsel.

 

Pernille, Group Logistic, hverdag.dk

(Pernille Ristorp Sørensen, HR Business Partner, Group Logistic, Hverdag.dk)

 

En erkendelse af, at medarbejdertrivsel og engagement er nøgleordene i kampen mod ‘The Great Resignation’ – som tæller markant stigning i sygemeldinger og opsigelser, fik Pernille til at vælge Woba tilbage i 2020.

Group Logistic havde egentlig et ret velfungerende arbejdsmiljø på daværende tidspunkt, men efter at have indset behovet for at få et mere konstant billede af medarbejdernes trivsel og prioritere den nære føling med den interne stemning, så Pernille et behov for at blive klogere på virksomhedens arbejdsmiljø og ikke mindst forebygge eventuelle problematikker og mistrivsel.

 

Vi er en virksomhed, der går enormt meget op i at vores medarbejdere har det godt, og vi havde forinden Woba en online postkasse, hvor medarbejderne kunne melde ind med en sten i skoen. Og da vi så faldt over Woba, tænkte vi, at det kunne hjælpe os til at skabe en kultur, hvor medarbejderne også huskede at melde det ind, hvis de havde noget.”

 

For at få klarlagt et validt udgangspunkt for trivslen og engagementet i sin helhed, besluttede Pernille i samråd med Woba, at de skulle starte samarbejdet med løbende pulsmålinger – for ligesom at ‘tage pulsen’ og få et solidt, hurtigt indblik i situationen.

Efter noget tid med løbende pulsmålinger, fulgtes der op med gennemførelsen af den lovpligtige arbejdspladsvurdering.

Problematikkerne blev tydelige

Ved første pulsmåling med Woba i februar 2021, så det således ud.

Visualiseringen er taget direkte fra Wobas platform og de viste tal er udtryk for en sammenlægning af medarbejdernes besvarelser – som i sidste ende kan ligge på en score mellem 1 og 4. Hvoraf 4 er topkarakter for trivslen. 

Woba er en dynamisk monitorering – og vurderer alle besvarelser med en specifik farvekode.

De grønne tal viser en fin og acceptabel trivsel. De gule felter er udtryk for, at det ikke er helt godt – og at virksomheden skal være opmærksomme. 

Og de røde er jo selvfølgelig udtryk for at der er en problematik eller fare for en problematik, og at det er nødvendigt med en konkret handlingsplan og handlingstiltag for at imødekomme og håndtere den specifikke problematik.

Hos Group Logistic ses et ‘red flag’ i forhold til den nærmeste ledelse og trivslen generelt.

Pernille valgte derfor at køre månedlige pulsmålinger – netop for at holde et skarpt øje med medarbejdernes trivsel. 

I marts var der ingen røde tal, hvilket jo var skønt, men Pernilles daglige vilje til indsigt i medarbejdernes trivsel gjorde, at hun valgte at holde fast i de månedlige pulsmålinger. Hvilket også klart er den fremgangsmåde, vi anbefaler fra Wobas side.  

 

Specifikke problematikker – og et skarpt øje

I juli og august begyndte nogle specifikke problematikker i én afdeling at røre på sig – og Pernille holdt et skarpt øje med udviklingen.

Faktisk var tilfredshedsscoren med nærmeste leder kun på de 1,1 i juli.

Resultatet talte for sig selv.

Og Pernille fik lokaliseret problematikken.

Herfra fulgte et grundigt HR-arbejde, hvor Pernille greb problematikken ‘by it’s roots’:

 

Jeg begyndte at se en nedadgående tendens. Derfor udarbejdede jeg, med hjælp fra Wobas materiale, en konkret interviewguide og begyndte at afholde individuelle interviews med alle medarbejdere … Herigennem blev vi opmærksomme på, at der var en problematik med den pågældende afdelingsleder.”

 

Og hun fortsætter:

“Nærmeste leder går fra at have 4 i score i februar, hvor den bliver svingende mere og mere negativ frem mod august, hvor der laves interviews. Og så skrider vi til konkret handling i midten af september …”

Og med ‘konkret handling’ mener Pernille, at de simpelthen valgte at afskedige den omtalte leder.

Det var umiddelbart en drastisk beslutning, men ikke desto mindre den helt rigtige.

For allerede måneden efter så således ud:

Her ses en væsentlig forbedring i trivslen. Og det er tydeligt, at der nu ses en markant større tilfredshed med den nyansatte afdelingsleder.

Group Logistic så faktisk en stigning på hele 300 % i tilfredsheden efter håndteringen.

 

Så, hvad kan vi konkludere?

Jo, altså – først og fremmest det åbenlyse. At Group Logistic fik lokaliseret den specifikke problematik i forbindelse med utilfredshed hos medarbejderne.

Og har man som virksomhed først fået lokaliseret og kortlagt den, så er den vigtigste viden på plads og det er herfra bare at udarbejde handlingsplaner som håndterer problematikken.

Men der langt mere i det end det.

For dette grundige (og uundværlige) trivselsarbejde, som Pernille sammen med Woba, har lagt for dagen, kaster også mange andre positive ting af sig.

 

Dynamiske målinger giver muligheder!

Det giver måske sig selv. Men ikke desto mindre, så har man hidtil kun arbejdet reaktivt i HR-regi.

Man har kørt en survey. Typisk en APV hvert tredje år. Har samlet resultaterne, analyseret på dem og derfra implementeret handlingsplaner. Typisk et forløb som har haft en varighed på 6-12 måneder.

Hvilket giver et håbløst forældet scenarie.

Med dynamiske målinger er det pludselig muligt at agere PROAKTIVT på problemstillingerne – og derigennem håndtere dem INDEN de ender ud i sygemeldinger eller opsigelser.

Derudover er farvekoderne og systemets intelligente måde at advare omkring problematikker et vigtigt redskab i arbejdet med trivsel.

På den måde bliver du altid informeret og kan nå at tage de forholdsregler der skal til – inden virksomheden skal face de uhyggeligt store omkostninger som er forbundet med medarbejdertab.

 

Medarbejderne føler sig hørt

Måske i virkeligheden det vigtigste parameter i denne case.

For havde Pernille ikke valgt de månedlige, anonyme pulsmålinger, så var problematikken måske ikke blevet tydelig – så hurtigt.

For, hvor mange har åbenlyst lyst til at klage over chefen?

Det kan være noget så grænseoverskridende og ubehageligt at skulle sige sine frustrationer højt.

 

For hvordan vil den øverste ledelse egentlig reagere? Vil min leder få besked? Bliver jeg fyret?

 

Mange tanker kan melde sig – også selvom både virksomhed og ledelse arbejder målrettet med trivslen og arbejdsmiljøet – som Group Logistic i forvejen gjorde.

Der kan virkelig være mange årsager til, at det ikke er en nem opgave, man stilles overfor, når den nærmeste leder ikke handler hensigtsmæssigt og lever op til medarbejdernes forventninger.

Selve medarbejdertrivselsmålingen vil i sig selv give medarbejderen en følelse af, at have indflydelse.

Hvad der nu endnu mere kan rykke ved medarbejderens følelse af at være værdsat og vigtig på arbejdspladsen er i det øjeblik, at resultaterne tages alvorligt af ledelsen – og at der reelt handles på problematikkerne.

Pernille og Group Logistic viser med al tydelighed i denne case, hvor meget medarbejderne værdsættes og tages alvorligt i denne virksomhed.

Det i sig selv vil uden tvivl højne trivslen. Og ikke mindst give medarbejderne mod på også at være ærlige i fremtiden omkring eventuelle problematikker.

For en konkret handlingstiltag som dette viser, at der er en stor respekt og tillid fra ledelsen til medarbejderne – og at medarbejderne kan forvente intet mindre end respekt og tillid, når de melder om utilfredshed.

Det giver ro på bagsmækken – og skaber grundlæggende trivsel på arbejdspladsen.

Tilmeld vores nyhedsbrev

Relaterede artikler

Woba & STEP Transport
Woba - et vigtigt led i STEP Transports vækststrategi

Glade og tilfredse kunder – det er vores drive’.

– Sådan indleder STEP Transport forsideteksten på deres website. Og det er ikke et helt tilfældigt motto.

For administrerende direktør, Stephanie Ørnfeldt og virksomheden har nemlig gennem de seneste 12 år positioneret sig som en af landets førende transportvirksomheder.

Og det er heller ikke tilfældigt.

For STEP Transport tager sin opgave alvorligt og sætter først og fremmest kunderne i 1. række, hvilket giver virksomheden et væld af glade og tilfredse kunder.

BlogPost Kundecases
Wobas anbefalinger øgede trivslen markant ...

Virksomheden Cookie Information valgte, i starten af 2022, Woba.io til at gennemføre deres vigtige trivselsmålinger.

Virksomhedens CEO, Karsten Rendemann, ønskede et klart indblik i medarbejdernes trivsel og ønskede at processen med trivselsarbejdet skulle være nemt, overskueligt, dynamisk og ikke mindst effektivt.

Louise
Louise Aarkrog
Head of Marketing & Communication

Relaterede artikler

Woba & STEP Transport
Woba - et vigtigt led i STEP Transports vækststrategi

Glade og tilfredse kunder – det er vores drive’.

– Sådan indleder STEP Transport forsideteksten på deres website. Og det er ikke et helt tilfældigt motto.

For administrerende direktør, Stephanie Ørnfeldt og virksomheden har nemlig gennem de seneste 12 år positioneret sig som en af landets førende transportvirksomheder.

Og det er heller ikke tilfældigt.

For STEP Transport tager sin opgave alvorligt og sætter først og fremmest kunderne i 1. række, hvilket giver virksomheden et væld af glade og tilfredse kunder.

AF Louise Aarkrog
BlogPost Kundecases
Wobas anbefalinger øgede trivslen markant ...

Virksomheden Cookie Information valgte, i starten af 2022, Woba.io til at gennemføre deres vigtige trivselsmålinger.

Virksomhedens CEO, Karsten Rendemann, ønskede et klart indblik i medarbejdernes trivsel og ønskede at processen med trivselsarbejdet skulle være nemt, overskueligt, dynamisk og ikke mindst effektivt.

AF Louise Aarkrog
Header Blog Wtw 1600x837
WTW & Woba

Virksomhederne ved efterhånden godt, at når de investerer 1 kr. i arbejdsmiljøet, får de 2 kr. igen. På trods af dette faktum har ingen værktøjer endnu været i stand til at måle denne effekt.

Woba derimod giver os adgang til et samlet risikovurderingssystem og dermed et længe ventet realtidsoverblik over vores kunders kendte og ukendte risici inden for arbejdsmiljøet. Dette hjælper os med at bistå med den bedst mulige forebyggende rådgivning baseret på aktuelle dataindsigter. Woba-systemet hjælper derudover vores kunder med at måle effekten af deres implementerede handlingsplaner på fx trivsel- og sygefraværsniveauet. Dermed får vores kunder en ny og helt konkret viden om, hvor deres risikoområder er, hvad de skal gøre ved dem og effekten af deres tid og indsatser« 

Lars Christensen, Administrerende direktør Willis Towers Watson DK.

 

Willis Towers Watson (WTW) blev grundlagt i 1828 og er i dag et verdensledende globalt rådgivnings- og mæglerfirma. WTW er drevet af en central vision om at hjælpe deres kunder med at identificere risici, så virksomheden bedst muligt forebygger menneskelige tab og samtidig får de bedste forudsætninger for at skabe vækst og succes. Med andre ord – WTW hjælper kunder over hele verden med at omdanne risiko til forretningsvækst.

 

Udfordringer

I juni 2018 kontaktede WTW første gang Woba. WTW var på jagt efter et digitalt værktøj, som kunne give deres kunder mulighed for at måle temperaturen på deres risici i arbejdsmiljøet og samtidig give WTW adgang til et digitalt samlet overblik over deres kunders risikoområder. Efter mange måneders forhandling fandt WTW og Woba pludselig nøglen og den røde tråd mellem de to forretninger – og det var den lovpligtige Arbejdspladsvurdering (APV) som knækkede koden:

 

»På engelsk kaldes APV for ’Health & Safety Risk Assessment’, og det beskriver i virkeligheden langt bedre, hvad der er tale om – nemlig en risikovurdering af virksomheders sundheds- og sikkerhedstilstand. Det tegner også et langt tydeligere billede af APV’ens reelle betydning, og hvordan WTW kan bruge Wobas APV som et risikostyringsværktøj, hvor de kan hjælpe deres kunder med at forebygge tab af nøglemedarbejdere, inden skaden er sket« 

siger Wobas administrerende direktør, Malene Madsen.

Løsning

I januar 2020 etablerede WTW og Woba et co-branding samarbejde. WTW valgte at købe en licens til Wobas komplette APV-system, så de fremover kan tilbyde deres kunder en service, der sætter dem i stand til at leve op til Arbejdstilsynets lovkrav til APV’en på en nem og effektiv måde. Det strategiske samarbejde mellem WTW og Woba blev lanceret d. 9. december og er allerede ude og leve i de danske virksomheder. Søren Egens Petersen fortæller her om vigtigheden af løsningen for deres kunder i dag:

 

»En høj medarbejdertrivsel er et af de vigtigste succeskriterier i enhver virksomhed, og derfor er det helt afgørende, at ledelsen har et godt overblik over de områder i virksomheden, hvor der er et særligt behov for at gøre en indsats for at komme mistrivsel til livs. Med Woba får virksomheden ikke blot overblikket, men også konkrete anbefalinger til, hvad man kan gøre for at øge trivslen« 

siger trivselsekspert Søren Egens Petersen fra Corporate Health i Willis Towers Watson.

 

 

 

Løsning – powered by Woba

  • Et 100 % komplet, lovpligtigt system til at gennemføre APV’en – helt automatisk
  • Branchespecifikke APV-spørgerammer fra Arbejdstilsynet til alle brancher og sektorer
  • Mulighed for tilføje skræddersyede APV-spørgsmål
  • Automatisk oprettelsesproces, hvor kunden kan oprette sig, planlægge APV’en og sætte den i gang via 5 trin. Der er også mulighed for personlig opsætning, hvis kunden ønsker det.
  • Besvarelse af målinger på alle enheder: PC, tablet og via Wobas smartphone app
  • Medarbejderadgang til egne personlige resultater, scores, trivselsudvikling og E-læringsværktøjer til at fremme trivslen og arbejdsmiljøet
  • Lederadgang til Wobas analyseværktøj (dashboard) med automatiske resultater – både rapporter og kommentaranalyser kan ses og downloades på tværs af hele virksomheden
  • Lederadgang til real-time Risk Map, hvor HR og alle lokale ledere blot med et simpelt log ind kan udpege og handle på sundheds- og sikkerhedsrisici for sygefravær
  • Lederadgang til automatiske anbefalinger til handlingstiltag for at forebygge APV’ens udpegede risikoområder
  • Lederadgang til handlingsplansmodul, hvor HR, AMR og de lokale leder kan uploade og følge effekten af handlingsplanerne på tværs af hele virksomheden over tid
  • Lederadgang til Sygefraværsmodul og Anmeld Skade
  • Giver HR, AMR og lokale ledere dataindsigterne til at træffe målrettede beslutninger for at forebygge risici for arbejdsskader og sygefravær – i stedet for at afhænge af forældede data og intuition
  • Gjort det nemt for WTWs kunder at indsamle, forstå og handle forebyggende på APV-risici, inden skaden er sket
  • Givet WTW adgang til et helhedsorienteret og datadrevet Risikovurderingssystem på tværs af alle deres kunder i real-time

Men det er ikke kun WTW, som er tilfredse med samarbejdet – Woba kan heller ikke få armene ned:

 

Først og fremmest er jeg stolt af at have lukket et strategisk samarbejde med ét af verdens største mæglerhuse. Det er i sig selv en kæmpe sejr! (…) Den helt store værdi fra et forretningsperspektiv er naturligvis meget simpel – at aftalen har givet adgang til at skalere vores forretning til et helt nyt marked, så vi kan opnå større markedsandele på kort tid. Men vigtigst af alt er, at aftalen harmonerer på smuk vis med vores forretnings grundlæggende passion! Aftalen giver os med andre ord mulighed for at hjælpe endnu flere virksomheder, ledere og medarbejdere med at realisere vores vision og formål her i livet: At sætte virksomheder verden over i stand til at bruge medarbejdernes viden til at skabe en arbejdsplads, hvor deres trivsel er en naturlig forudsætning for vækst og succes

fortæller administrerende direktør, Malene Madsen.

Læs mere om samarbejdet på WTWs hjemmeside: https://website.willis.dk/nyheder-p2/nyheder/kom-mistrivslen-i-forkoebet

AF Malene Madsen