Gør din virksomhed attraktiv med ét spørgsmål – hvad er eNPS?

Læsetid 2 min

Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsplads til andre?

 

Bum!

Flere spørgsmål behøver du sådan set ikke, hvis du gerne vil brande din virksomhed og sikre, at den fremstår attraktiv for både dine nuværende medarbejdere og dine kommende.

 

Okay, men hvordan virker det så?

Employee Net Promoter Score er din absolut bedste pejling for to ting.

 

  1. Dine nuværende medarbejderes trivsel

  2. Hvor attraktiv din virksomhed er udadtil – særligt i rekrutteringsøjemed

 

Når du spørger dine medarbejdere om eNPS-spørgsmålet:

 

Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale din arbejdsplads til andre?

 

og be’r om en rating i skalaen 0 – 5 (kan også være 0-10), jamen, så vil du få et øjebliksbillede af, hvordan virksomhedens trivsel og arbejdstilfredshed egentlig ser ud.

 

Resultatet af din eNPS-undersøgelse vil omsættes til et klart billede af, hvor mange af dine medarbejdere der er Ambassadører (promoters), Neutrale (passive) eller Detractors.

 

Dine Ambassadører (promoters) er dine glade medarbejdere, som hellere end gerne anbefaler virksomheden som arbejdsplads. Man kan sige, at dine Ambassadører er i god trivsel og ikke i nogen risikogruppe for at skulle sige op lige foreløbig eller lægge sig med en længere stress-sygemelding.

De vil gerne gå forrest for at fortælle verden, at din virksomhed er en fantastisk arbejdsplads og det siger sig selv – at denne gruppe er utroligt vigtige for din virksomheds produktivitet, effektivitet arbejdsmiljø og i højeste grad også jeres branding.

 

De passive lægger sig et sted på skalaen, hvor de i udgangspunktet stiller sig ret neutrale i forhold til din virksomhed som arbejdsplads.

De har givet en score på 7 til 8 til eNPS-skalaen, og man kan måske betegne dem som ‘medium’-glade for at arbejde for dig.

De er altså ikke helt oppe i skyerne og vil kun måske anbefale virksomheden til andre. Der er derfor en god sandsynlighed for, at de vil forlade virksomheden inden for de næste par år.

 

Har en medarbejder svaret fra 0 til 6, så vil han/hun kategoriseres som Detractor.

 

Det siger sig selv, at det ikke er attraktivt for din virksomhed at have Detractors som en del af personalet.

For mange Detractors kan hurtigt påvirke hele arbejdsmiljøet og brandingen på en knap så hensigtsmæssigt måde, da negativitet hurtigt kan gennemsyre relationer og arbejdsmotivation.

Men ikke desto mindre, så er vished stadig vejen frem. For du gør dig selv en stor tjeneste ved rent faktisk at opdage disse omstændigheder – og allerhelst gerne i tide, så du kan nå at implementere handlingstiltag rettet mod at få dine Detractors gjort gladere.

Og derfor er eNPS-scoren så forbandet vigtig for virksomheden i sin helhed.

 

Udregningen af eNPS

For at finde eNPS-scoren, tager du procenten af Ambassadører og fratrækker procenten af Detractors.

 

Ambassadører % – Detractors %

En eNPS kan gå fra -100 til +100

0 – 20: God (acceptabel)

20 – 50: Virkelig god

50 – 100: Fantastisk

 

Det er klart, at hvis du lander på en eNPS-score mindre end 0, så skal arbejdshandskerne tages på.

For så er der en reel risiko for at trivslen blandt dine medarbejdere er truet – og det skal du handle på hurtigst muligt!

 

 

 

Et knap så godt eNPS-resultat. Hvad gør du så?

 

Er resultatet ikke ligefrem prangende, så anbefaler vi, at du sætter en decideret trivselsmåling i gang – for netop at kortlægge, hvad det præcis er for problematikker, som resulterer i en lav eNPS.

Der kan være mange grunde. Og du er nødt til at have indsigt i de specifikke problematikker for at kunne håndtere dem og forebygge, at de udvikler sig yderligere. 

Når du bruger Woba.io til at gennemføre dine trivselsmålinger, så vil du automatisk blive gjort opmærksom på de gældende ‘red flags’ og risikoområder. 

Og igen er indsigt og vished et vigtigt step – men step 2 er faktisk er endnu vigtigere. 

 

For, hvad skal du gøre ved det?

 

Hos Woba.io følger konkrete anbefalinger til handlingstiltag med i processen. Det vil sige, at når systemet identificerer en risiko, så vil du få en ‘alarm’ sammen med en anbefaling til handlingstiltag i forhold til den specifikke risiko. 

Så, nej. Du behøver ikke opfinde den dybe tallerken og uddanne dig til arbejdsmiljø-ekspert. For Woba.io gør alt arbejdet for dig. 

Alle anbefalinger til handlingstiltag som forefindes i Woba.io er valgt ud fra et validt forskningsgrundlag. Og de er alle sammen designet ud fra ‘IGLO’-modellen. 

 

I – Individuel

G – Gruppe

L – Ledelse

O – Organisation

 

På dén måde sikres det, at alle de handlingstiltag, der implementeres håndterer problematikken på samtlige lag i virksomheden. 

Og hvorfor er det vigtigt?

Førhen har man symptombehandlet, når en medarbejder meldte sig udbrændt eller på nippet til at blive stresset. Symptombehandlet på den måde, at den enkelte medarbejder er blevet sendt til psykolog, coach eller noget helt tredje. 

Det er som sådan ikke en dårlig idé. 

Men det er en dårlig løsning, hvis det er det eneste, du gør ved en stress-problematik. 

For stress på arbejdspladsen kan forebygges. Det kræver blot, at du sætter ind tidligt OG at du sætter ind hele vejen rundt i virksomheden. Altså, at du vælger handlingsplaner funderet på IGLO. 

Og her kan Woba.io hjælpe dig på begge fronter. 

Regelmæssige målinger i den intuitive og dynamiske platform vil give indsigt og data, som kan handles på – i tide. Samtidig med at de specifikke handlingstiltag vil være bygget på ‘IGLO’-modellen. 

 

 

Engagerede medarbejdere skaber bedre resultater

Og jo, en god trivsel og en god eNPS-score er essentiel for din virksomhed. 

Og det gør sig gældende på mange forskellige fronter. 

Til syvende og sidst, så er det et faktum, at engagerede medarbejdere skaber bedre resultater. 

Med engagement følger der øget produktivitet, større effektivitet, masser af arbejdsglæde og langt større trivsel med. 

Og som nævnt tidligere, så gør det også virkelig godt for virksomhedens brand, at medarbejderne er glade og tilfredse. 

Særligt i disse tider, hvor ‘The Great Resignation’ har sat sig så godt fast i hele arbejdsmarkedet, og hvor det både er blevet langt vanskeligere at rekruttere nye medarbejdere og at fastholde dem, der allerede er. 

 

Tilmeld vores nyhedsbrev

Relaterede artikler

No data was found
Louise
Louise Aarkrog
Head of Marketing & Communication

Relaterede artikler

No data was found