Charlottehaven & Woba

Hvordan Woba hjalp Charlottehaven med at opretholde et højt serviceniveau gennem handlingsfokuserede data

Charlottehaven slog første gang dørene op i maj 2004 og har altid haft en klar vision: ”Charlottehaven skal være stedet, du besøger igen og igen.” Dette er ikke blot en vision, men også en virkelighed, som du møder første gang, du træder indenfor hos Charlottehaven. Her mødes du af en luksuriøs, intim og imødekommende atmosfære, der giver deres gæster en følelse af at være hjemme. En atmosfære, som deres gæster betegner som ”en oase i København”.

Udfordringer

For 3 år siden havde vi fornøjelsen af at møde Charlottehavens administrerende direktør, Lars Pontoppidan. Lars var hurtig klar til at fortælle os, hvad hans udfordring bestod af:

Jeg ved, at der er en direkte sammenhæng mellem vores kundeservice, bundlinjeresultater og niveauet af medarbejdernes engagement. Men ingen digitale værktøjer har kunne hjælpe os med at give os dataindsigter til at arbejde med denne sammenhæng.

Administrerende direktør, Lars Pontoppidan

Ligeledes pegede den øvrige ledelse på frustrationer med tidligere spørgeskemaudbyder, som de havde benyttet sig af.

Udfordringer, der fx bestod af en lang onboarding-tid, one-size-fits-all spørgeskemaer og en ringe svarprocent. Ligeledes gav lederne udtryk for, at de ikke havde mulighed for at omsætte resultaterne til handlinger, da de skulle vente måneder på deres rapport – og da den endelig kom frem, druknede de i uforståelige data.

Dette gjorde, at de ikke følte, at de havde ”fingeren på medarbejdernes puls”, og det øgede risikoen for manglende engagement, dårligere kundeservice og tab af nøglemedarbejdere.

Løsning

Efter vores første møde i 2018 valgte Charlottehaven Woba som deres primære udbyder til at måle på medarbejdernes trivsel, arbejdsmiljø og risiko for personaleafgang.

Blot 1 uge efter startede Charlottegaven med at gennemføre den lovpligtige Arbejdspladsvurdering med Woba. Løsningen blev tilpasset til deres branche, hvor der bl.a. blev tilføjet få ekstra spørgsmål om medarbejdernes engagement.

Topledelsen og de lokale ledere fik adgang til Wobas dashboard, hvor de, i takt med medarbejdernes besvarelser, kunne tegne sig et klart billede af, hvor deres styrker – men også udfordringer – var placeret. Denne viden var unik for lederne:

”Woba er for os et digitalt værktøj, der kan udpege og tackle arbejdsrelaterede risici på en helt ny måde. Wobas app omformer automatisk medarbejdernes svar til et personligt resultat med konkrete forslag til, hvordan de kan fremme deres trivsel og engagement i arbejdet. Ligeledes genererer Wobas dashboard automatiske rapporter og handlingsforslag til alle vores ledere, så de hurtigt kan gribe dem og finde en løsning på udfordringen. (…) For os i ledelsen er Woba derfor mere end en software – det er et værktøj til at skabe bedre fastholdelse af vores nøglemedarbejdere”

fortæller ”Maria Shultz, leder af HR, Charlottehaven

Efter APV’ens succes, valgte Charlottehaven at udpege de områder, som havde brug for et ekstra løft, og satte løbende og mere fokuserede Pulsmålinger i gang.

Resultater – satte medarbejdere og ledere i stand til at gøre en forskel

Woba har skabt følgende resultater for Charlottehaven:

  • Et komplet system til at samle alle deres data ét sted – både deres HR-målinger og lovpligtige APV’er
  • Et samlet realtidsoverblik over medarbejdernes engagement og fastholdelsespotentiale
  • Lederadgang til en løbende realtidsoversigt over, hvor engagerede deres medarbejdere er
  • Adgang til et automatisk rapportsystem, der kan trække rapporter og kommentaranalyser ud i realtid på tværs af hele organisationen
  • Omformede feedback fra deres medarbejdere til konkrete handlingsforslag til at forebygge mistrivsel og forbedre medarbejdernes engagement
  • Gav Charlottehaven en unik mulighed for at tilpasse alle deres spørgsmål til deres virksomhedskontekst, så spørgsmålene altid afspejler den aktuelle situation og vækker genklang under besvarelsen hos de ansatte
  • Øgede svarprocenten fra 35% til 88%

Men det er ikke kun lederne, som er tilfredse med Woba – også medarbejderne:

Woba er en helt ny måde at besvare en survey på. Først og fremmest fordi jeg har mulighed for rent faktisk at svare på undersøgelsen via Wobas app, da jeg ikke har en computer i mit daglige arbejde som rengøringsassistent. Men den bedste ting ved Woba er, at jeg rent faktisk får personlige resultater og værktøjer til at arbejde med mig selv. Det giver mig en følelse af at blive hørt!”

Medarbejder, Charlottehaven

I dag har Charlottehaven og Woba etableret et langvarigt samarbejde. En relation, som kun er blevet forstærket efter at Charlottehaven valgte at tilknytte en personlige Customer Success Manager fra Woba. Wobas Customer Success Manager er altid til rådighed med faglig støtte – lige fra implementering af nye spørgsmål til at oversætte deres dataresultater til strategiske handlingstiltag. Derudover har Woba, i samarbejde med Charlottehavens HR-chef, Maria Schultz, designet en skræddersyet måling, som måler på de mest forretningskritiske områder. Målingen gennemføres 3 gange om året i dag.

For at opsummere: Wobas data-resultater har med andre ord sat Charlottehaven i stand til at arbejde med et samlet billede af deres medarbejderes engagement og givet dem indsigterne til at sætte ind over for mistrivsel og de-motivation, før skaden er sket.

Hæng på for flere resultater af Wobas samarbejde med Charlottehaven i 2020.

Mikkel Bindesbøl

Mikkel Bindesbøl

Gå aldrig mere glip nyt indhold fra Woba

Indtast din e-mail, og få en notifikation, når der er nyt på bloggen.

Gå aldrig mere glip nyt indhold fra Woba

Indtast din e-mail, og få en notifikation, når der er nyt på bloggen.

Du får brugbare, forskningsbaserede blogindlæg, guides og strategier fra os ca. en gang om ugen. Ingen spam. Kun indhold, der hjælper dig med at skabe en bedre arbejdsplads. Du kan til enhver tid afmelde dig med et enkelt klik.

Mere indhold fra Woba

Hvad er en APV?
Malene Madsen

Hvad er en APV?

I det her indlæg viser jeg dig, præcis hvad en APV er og hvorfor din virksomhed eller organisation ikke bare skal, men også bør lave en APV. For selvom om

Lav jeres APV online
Mikkel Bindesbøl

6 gode grunde til at lave jeres APV online

Det er tvingende nødvendigt at få gennemført virksomhedens APV udførligt og korrekt. Ikke kun fordi det er lovpligtigt, men mere fordi det kan reducere antallet af arbejdsmiljøproblemer — hvilket vil

Malene Madsen

Hvad koster en APV?

Et af de store spørgsmål som mange virksomheder har, når de skal gennemføre en APV er: hvor meget koster en APV? Grundlæggende er svaret helt enkelt; det kommer an på,

Book en kort 30-minutters demo

Kontakt os i dag, og få en uforpligtende demonstration af Woba. Det tager kun 30 minutter, og du bestemmer sted og tidspunkt.