Charlottehaven & Woba

læsetid 3 min

Læs, hvordan Woba hjalp Charlottehaven med at opretholde et højt serviceniveau gennem handlingsfokuserede data.

 

Charlottehaven slog første gang dørene op i maj 2004 og har altid haft en klar vision: ”Charlottehaven skal være stedet, du besøger igen og igen.” Dette er ikke blot en vision, men også en virkelighed, som du møder første gang, du træder indenfor hos Charlottehaven. Her mødes du af en luksuriøs, intim og imødekommende atmosfære, der giver deres gæster en følelse af at være hjemme. En atmosfære, som deres gæster betegner som ”en oase i København”.

 

 

Charlottehavens udfordringer

For 3 år siden havde vi fornøjelsen af at møde Charlottehavens administrerende direktør, Lars Pontoppidan. Lars var hurtig klar til at fortælle os, hvad hans udfordring bestod af:

Jeg ved, at der er en direkte sammenhæng mellem vores kundeservice, bundlinjeresultater og niveauet af medarbejdernes engagement. Men ingen digitale værktøjer har kunne hjælpe os med at give os dataindsigter til at arbejde med denne sammenhæng.

Administrerende direktør, Lars Pontoppidan

Ligeledes pegede den øvrige ledelse på frustrationer med tidligere spørgeskemaudbyder, som de havde benyttet sig af.

Udfordringer, der fx bestod af en lang onboarding-tid, one-size-fits-all spørgeskemaer og en ringe svarprocent. Ligeledes gav lederne udtryk for, at de ikke havde mulighed for at omsætte resultaterne til handlinger, da de skulle vente måneder på deres rapport – og da den endelig kom frem, druknede de i uforståelige data.

Dette gjorde, at de ikke følte, at de havde ”fingeren på medarbejdernes puls”, og det øgede risikoen for manglende engagement, dårligere kundeservice og tab af nøglemedarbejdere.

 

Løsningen med Woba

Efter vores første møde i 2018 valgte Charlottehaven Woba som deres primære udbyder til at måle på medarbejdernes trivsel, arbejdsmiljø og risiko for personaleafgang.

Blot 1 uge efter startede Charlottegaven med at gennemføre den lovpligtige Arbejdspladsvurdering med Woba. Løsningen blev tilpasset til deres branche, hvor der bl.a. blev tilføjet få ekstra spørgsmål om medarbejdernes engagement.

Topledelsen og de lokale ledere fik adgang til Wobas dashboard, hvor de, i takt med medarbejdernes besvarelser, kunne tegne sig et klart billede af, hvor deres styrker – men også udfordringer – var placeret. Denne viden var unik for lederne:

Woba er for os et digitalt værktøj, der kan udpege og tackle arbejdsrelaterede risici på en helt ny måde. Wobas app omformer automatisk medarbejdernes svar til et personligt resultat med konkrete forslag til, hvordan de kan fremme deres trivsel og engagement i arbejdet. Ligeledes genererer Wobas dashboard automatiske rapporter og handlingsforslag til alle vores ledere, så de hurtigt kan gribe dem og finde en løsning på udfordringen. (…) For os i ledelsen er Woba derfor mere end en software – det er et værktøj til at skabe bedre fastholdelse af vores nøglemedarbejdere

fortæller ”Maria Shultz, leder af HR, Charlottehaven

Efter APV’ens succes, valgte Charlottehaven at udpege de områder, som havde brug for et ekstra løft, og satte løbende og mere fokuserede Pulsmålinger i gang.

 

Resultater – satte medarbejdere og ledere i stand til at gøre en forskel

Woba har skabt følgende resultater for Charlottehaven:

  • Et komplet system til at samle alle deres data ét sted – både deres HR-målinger og lovpligtige APV’er
  • Et samlet realtidsoverblik over medarbejdernes engagement og fastholdelsespotentiale
  • Lederadgang til en løbende realtidsoversigt over, hvor engagerede deres medarbejdere er
  • Adgang til et automatisk rapportsystem, der kan trække rapporter og kommentaranalyser ud i realtid på tværs af hele organisationen
  • Omformede feedback fra deres medarbejdere til konkrete handlingsforslag til at forebygge mistrivsel og forbedre medarbejdernes engagement
  • Gav Charlottehaven en unik mulighed for at tilpasse alle deres spørgsmål til deres virksomhedskontekst, så spørgsmålene altid afspejler den aktuelle situation og vækker genklang under besvarelsen hos de ansatte
  • Øgede svarprocenten fra 35% til 88%

 

Men det er ikke kun lederne, som er tilfredse med Woba – også medarbejderne:

“Woba er en helt ny måde at besvare en survey på. Først og fremmest fordi jeg har mulighed for rent faktisk at svare på undersøgelsen via Wobas app, da jeg ikke har en computer i mit daglige arbejde som rengøringsassistent. Men den bedste ting ved Woba er, at jeg rent faktisk får personlige resultater og værktøjer til at arbejde med mig selv. Det giver mig en følelse af at blive hørt!”

Medarbejder, Charlottehaven

I dag har Charlottehaven og Woba etableret et langvarigt samarbejde. En relation, som kun er blevet forstærket efter at Charlottehaven valgte at tilknytte en personlige Customer Success Manager fra Woba. Wobas Customer Success Manager er altid til rådighed med faglig støtte – lige fra implementering af nye spørgsmål til at oversætte deres dataresultater til strategiske handlingstiltag. Derudover har Woba, i samarbejde med Charlottehavens HR-chef, Maria Schultz, designet en skræddersyet måling, som måler på de mest forretningskritiske områder. Målingen gennemføres 3 gange om året i dag.

 

Lad os opsummere …

Wobas data-resultater har med andre ord sat Charlottehaven i stand til at arbejde med et samlet billede af deres medarbejderes engagement og givet dem indsigterne til at sætte ind over for mistrivsel og de-motivation, før skaden er sket.

Hæng på for flere resultater af Wobas samarbejde med Charlottehaven i 2020.

Tilmeld vores nyhedsbrev

Relaterede artikler

Woba & STEP Transport
Woba - et vigtigt led i STEP Transports vækststrategi

Glade og tilfredse kunder – det er vores drive’.

– Sådan indleder STEP Transport forsideteksten på deres website. Og det er ikke et helt tilfældigt motto.

For administrerende direktør, Stephanie Ørnfeldt og virksomheden har nemlig gennem de seneste 12 år positioneret sig som en af landets førende transportvirksomheder.

Og det er heller ikke tilfældigt.

For STEP Transport tager sin opgave alvorligt og sætter først og fremmest kunderne i 1. række, hvilket giver virksomheden et væld af glade og tilfredse kunder.

GL Case Blogheader
Hvordan Woba øgede Group Logistics trivsel med 300 % …”

Pernille Ristorp Sørensen er HR-Business Partner hos Group Logistic (hverdag.dk) og indgik i 2020 samarbejde med Woba.io for at tilegne sig et dynamisk og mere konstant billede af medarbejdernes trivsel.

 

Pernille, Group Logistic, hverdag.dk

(Pernille Ristorp Sørensen, HR Business Partner, Group Logistic, Hverdag.dk)

 

En erkendelse af, at medarbejdertrivsel og engagement er nøgleordene i kampen mod ‘The Great Resignation’ – som tæller markant stigning i sygemeldinger og opsigelser, fik Pernille til at vælge Woba tilbage i 2020.

Group Logistic havde egentlig et ret velfungerende arbejdsmiljø på daværende tidspunkt, men efter at have indset behovet for at få et mere konstant billede af medarbejdernes trivsel og prioritere den nære føling med den interne stemning, så Pernille et behov for at blive klogere på virksomhedens arbejdsmiljø og ikke mindst forebygge eventuelle problematikker og mistrivsel.

 

Vi er en virksomhed, der går enormt meget op i at vores medarbejdere har det godt, og vi havde forinden Woba en online postkasse, hvor medarbejderne kunne melde ind med en sten i skoen. Og da vi så faldt over Woba, tænkte vi, at det kunne hjælpe os til at skabe en kultur, hvor medarbejderne også huskede at melde det ind, hvis de havde noget.”

 

For at få klarlagt et validt udgangspunkt for trivslen og engagementet i sin helhed, besluttede Pernille i samråd med Woba, at de skulle starte samarbejdet med løbende pulsmålinger – for ligesom at ‘tage pulsen’ og få et solidt, hurtigt indblik i situationen.

Efter noget tid med løbende pulsmålinger, fulgtes der op med gennemførelsen af den lovpligtige arbejdspladsvurdering.

Malene Square 150x150
Malene Madsen
CEO and Co-founder

Relaterede artikler

Woba & STEP Transport
Woba - et vigtigt led i STEP Transports vækststrategi

Glade og tilfredse kunder – det er vores drive’.

– Sådan indleder STEP Transport forsideteksten på deres website. Og det er ikke et helt tilfældigt motto.

For administrerende direktør, Stephanie Ørnfeldt og virksomheden har nemlig gennem de seneste 12 år positioneret sig som en af landets førende transportvirksomheder.

Og det er heller ikke tilfældigt.

For STEP Transport tager sin opgave alvorligt og sætter først og fremmest kunderne i 1. række, hvilket giver virksomheden et væld af glade og tilfredse kunder.

AF Louise Aarkrog
GL Case Blogheader
Hvordan Woba øgede Group Logistics trivsel med 300 % …”

Pernille Ristorp Sørensen er HR-Business Partner hos Group Logistic (hverdag.dk) og indgik i 2020 samarbejde med Woba.io for at tilegne sig et dynamisk og mere konstant billede af medarbejdernes trivsel.

 

Pernille, Group Logistic, hverdag.dk

(Pernille Ristorp Sørensen, HR Business Partner, Group Logistic, Hverdag.dk)

 

En erkendelse af, at medarbejdertrivsel og engagement er nøgleordene i kampen mod ‘The Great Resignation’ – som tæller markant stigning i sygemeldinger og opsigelser, fik Pernille til at vælge Woba tilbage i 2020.

Group Logistic havde egentlig et ret velfungerende arbejdsmiljø på daværende tidspunkt, men efter at have indset behovet for at få et mere konstant billede af medarbejdernes trivsel og prioritere den nære føling med den interne stemning, så Pernille et behov for at blive klogere på virksomhedens arbejdsmiljø og ikke mindst forebygge eventuelle problematikker og mistrivsel.

 

Vi er en virksomhed, der går enormt meget op i at vores medarbejdere har det godt, og vi havde forinden Woba en online postkasse, hvor medarbejderne kunne melde ind med en sten i skoen. Og da vi så faldt over Woba, tænkte vi, at det kunne hjælpe os til at skabe en kultur, hvor medarbejderne også huskede at melde det ind, hvis de havde noget.”

 

For at få klarlagt et validt udgangspunkt for trivslen og engagementet i sin helhed, besluttede Pernille i samråd med Woba, at de skulle starte samarbejdet med løbende pulsmålinger – for ligesom at ‘tage pulsen’ og få et solidt, hurtigt indblik i situationen.

Efter noget tid med løbende pulsmålinger, fulgtes der op med gennemførelsen af den lovpligtige arbejdspladsvurdering.

AF Louise Aarkrog
BlogPost Kundecases
Wobas anbefalinger øgede trivslen markant ...

Virksomheden Cookie Information valgte, i starten af 2022, Woba.io til at gennemføre deres vigtige trivselsmålinger.

Virksomhedens CEO, Karsten Rendemann, ønskede et klart indblik i medarbejdernes trivsel og ønskede at processen med trivselsarbejdet skulle være nemt, overskueligt, dynamisk og ikke mindst effektivt.

AF Louise Aarkrog